ServiceNow היא חברה אמריקאית למחשוב ענן, שנוסדה בשנת 2003 על ידי פרד לאדי (Fred Luddy). מטה החברה שוכן בסנטה קלרה, קליפורניה, והיא פרושה על פני יותר מ-70 סניפים בכ-30 מדינות, כולל ישראל.
החברה מפתחת פלטפורמה לאוטומציה ודיגיטציה של תהליכים ארגוניים, כולל יישומי ITSM (ניהול שירותי טכנולוגיית מידע) בענן, עם מודולים שונים של ניהול אירועים/תקלות (Incident), ניהול בעיות (Problem), ניהול שינויים (Change) ניהול של נכסים (Assets), ניהול רישיונות ועוד. מוצרי החברה נמכרים במודל של תוכנה כשירות (SaaS).
לחברה כ-6,900 לקוחות, כאשר כ-80% מהחברות בדירוג Fortune 500 הן לקוחות החברה.
החברה רשומה למסחר בבורסה לניירות ערך בניו יורק, והיא נכללת במדדי המניות Russell 1000 ו-S&P 500.
בשנת 2018 המגזין פורבס דירג את החברה כחברה החדשנית ביותר בעולם לשנה זו.
החברה דורגה על-ידי מגזין Fortune במקום השלישי בשנים 2018 ו-2019, ובמקום הראשון בשנת 2020 בדירוג Future 50. כמו כן, היא דורגה כאחת מ-100 החברות ששווה לעבוד בהן בשנת 2021 על פי המגזין Fortune ובשנים 2022 ו-2023 על פי המגזין Glassdoor.
גרטנר דירגה את החברה במקום הראשון בנתח שוק לשנת 2022 עבור קטגוריות IT Operations, בדגש על ITSM, ITOM ו-ITAM, כאשר היא דוחקת את מיקרוסופט למקום השני.
המתחרים העיקריים של סרוויס-נאו כספקי יישומי ITSM הם: CA טכנולוגיות, BMC Software, IBM, SalesForce ו-Service Anywhere של HP.
היסטוריה
החברה נוסדה בשנת 2003 בשם Glidesoft על-ידי פרד לאדי, (Fred Luddy), ה-CTO הקודם של החברות Peregrine Systems ו-Remedy Corporation. בשנת 2004 התבססה החברה בקליפורניה כאשר שנה לאחר מכן, ב-2005, השקעה בסך 2.5 מיליון דולר מאת JMI Equity אפשרה לפרד, שהיה עובד יחיד עד אז, להעסיק 5 מפתחים נוספים לצידו. בשנת 2006 שם החברה השתנה ל-Service-Now.com.
בשנת 2007 החברה הפכה לרווחית לראשונה ובשנת 2012 החברה הונפקה בבורסת ניו יורק לפי שווי שוק של 1.8 מיליארד דולר.
באוקטובר 2019 החברה הודיעה שהמנכ״ל ג׳ון דונהו יוחלף בסוף השנה על-ידי ביל מקדרמוט, מנכ״ל SAP לשעבר.[דרושה הבהרה]
ServiceNow בישראל
בשנת 2012 נפתח סניף מכירות של ServiceNow בישראל. הסניף מנה כ-5 אנשים.
ב-2014 רכשה חברת ServiceNow את חברת Neebula הישראלית תמורת 100 מיליון דולר. Neebula פיתחה מוצר בשם ServiceWatch הממכן את הגילוי, המיפוי והניטור של שירותי מחשוב ארגוניים המבוססים על טכנולוגיות מידע. עם רכישת Neebula התרחב הסניף הישראלי בפתח תקווה, גם לפעילות מחקר ופיתוח.
ב-2017 רכשה את הסטארט-אפ הישראלי סקיי ג'ירף (SkyGiraffe) שפיתח מוצר המאפשר לעובדים בארגונים גדולים לבצע פעולות במערכות הארגוניות דרך מכשיר הסלולר.
בשנת 2019 רכשה את חברת Appsee המאפשרת למפתחי אפליקציות לנטר את פעילות המשתמשים.
בתחילת 2020 רכשה תמורת 70 מיליון דולר את חברת Loom Systems, המספקת פתרון לזיהוי וניטור תקלות במערכות מחשוב מורכבות בזמן אמת באמצעות בינה מלאכותית.
בשנת 2024 נרכשה חברת Atrinet הישראלית בסכום שלא פורסם.
נכון ל-2024 ישנם מעל ל-200 עובדים בסניף בפתח תקווה. אלו עוסקים בפיתוח מגוון מוצרים, הן במוצרי הליבה של החברה וממשקי המובייל שלה והן בתחום ה-IT Operations ו-AIOps.
בדצמבר 2025 הודיעה החברה על רכישת חברת ארמיס סקיוריטי תמורת 7.75 מיליארד דולר, והרכישה הושלמה באפריל 2026.
בפברואר 2026 רכשה החברה את חברת פירמיד אנליטיקס, העוסקת בניתוח נתונים מבוסס בינה מלאכותית.
בספטמבר 2026 רכשה החברה את חברת ההזנק Sweep.io תמורת כ-400 מיליון דולר.
האתר הישראלי ומרכז הפיתוח מנוהלים על-ידי אדר מרגלית. מרכז המכירות מנוהל על-ידי ניר בר לב, שהחליף את רון שפרינצק קודמו בתפקיד.
מודל עסקי
ServiceNow היא חברה למחשוב ענן המשווקת גם כ-"Platform of Platforms״ ומתמקדת בפיתוח ושימור פלטפורמות טכנולוגיות מתקדמות לניהול שירותים ותהליכים עסקיים. המודל מאפשר לארגונים להפוך ליצרנים של שירותים דיגיטליים, לנהל את חיי התהליך העסקי שלהם ולשפר את ביצועיהם. פלטפורמת "ServiceNow" מספקת חבילת כלי פיתוח מתקדמים שמאפשרת למפתחים ליצור אפליקציות מותאמות אישית בצורה מהירה ויעילה. היא מתמחה בתחום ניהול שירותים ומציעה מגוון רחב של יישומים ותכנות יעיל הניתנים להתאמה אישית. בעזרת סביבת התכנות הגרפית של הפלטפורמה, מפתחים יכולים ליצור, להתאים, ולשדרג אפליקציות בקלות, מה שמאפשר תפעול והתאמה מדויקת לדרישות הארגון.
הפלטפורמה מאפשרת שימור וניהול מרכז נתונים מרכזי, אשר מכיל את כל המידע העסקי של הארגון, וכן מספקת יכולות אוטומציה לניהול תהליכים עסקיים, תמיכה טכנית וניהול שירותים למגוון תחומים ותעשיות. כלי האוטומציה של החברה מסייעים לארגונים להפחית את כמות התקלות בתהליכים העסקיים, להגביר את היעילות ולשפר את שירותי הלקוחות שלהם. הפלטפורמה מצוידת ביכולות ניהול פרויקטים ותיאום תקנות ותהליכים בכלל, ובפרט ביכולת לנהל את מערכות המידע בארגון על פי דרישות הסטנדרטים המקובלים. בנוסף, הפלטפורמה מציעה יכולת ניתוח נתונים מתקדמת ותצורה גמישה ליצירת דוחות מותאמים אישית. מוצרי החברה נמכרים במודל של תוכנה כשירות (SaaS) והיא מספקת מגוון מוצרים כגון מוצרי ניהול שירותי טכנולוגיות מידע, ניהול תמיכה טכנית, משאבי אנוש, ועוד.
רכישות
| מועד | חברה נרכשת | תיאור | |
|---|---|---|---|
| 1 | יולי 2013 | Mirror42 | חברה הולנדית שמספקת תוכנה לניתוח ביצועים |
| 2 | יולי 2014 | Neebula Systems | חברה ישראלית למחשוב ענן, נרכשה תמורת 100 מיליון דולר |
| 3 | פברואר 2015 | Intrei | חברה לניהול סיכונים |
| 4 | יוני 2016 | Brightpoint Security | |
| 5 | ינואר 2017 | DxContinuum | רכישת חברת הזנק למערכות לומדות ואוטומציה |
| 6 | אוקטובר 2017 | Telepathy | מבוססת בסן דייגו. |
| 7 | אוקטובר 2017 | SkyGiraffe | חברת הזנק ישראלית, שפיתחה מוצר שמאפשר לעובדים בארגונים גדולים לבצע פעולות במערכות הארגוניות דרך מכשיר הסלולר. SkyGiraffe היווה את הבסיס לפלטפורמה הסלולרית של ServiceNow אשר הופצה במרץ 2019 |
| 8 | אפריל 2018 | VendorHawk | |
| 9 | מאי 2018 | Parlo | מתחום הבינה המלאכותית |
| 10 | אוקטובר 2018 | FriendlyData | חברה טכנולוגית לניתוח נתונים |
| 11 | מאי 2019 | Appsee | חברה לניתוח נתונים המאפשרת למפתחי אפליקציות לנטר פעילות משתמשים |
| 12 | נובמבר 2019 | Fairchild Resiliency Systems | עוסקת בניהול סיכונים |
| 13 | ינואר 2020 | Loom Systems | חברה ישראלית המספקת פתרון לזיהוי וניטור תקלות במערכות מחשוב מורכבות בזמן אמת באמצעות בינה מלאכותית, בתמורה ל-70 מיליון דולר |
| 14 | ינואר 2020 | Passage AI | מתמחה בפיתוח של צ׳טבוט |
| 15 | יוני 2020 | Sweagle | חברה בלגית |
| 16 | נובמבר 2020 | Element AI | |
| 17 | מרץ 2021 | Intellibot | |
| 18 | מאי 2021 | Lightstep | |
| 19 | אוגוסט 2021 | Mapwize | |
| 20 | אוגוסט 2021 | Swarm64 | |
| 21 | אוקטובר 2021 | Gekkobrain | |
| 22 | יוני 2022 | Hitch | |
| 23 | אוקטובר 2022 | Era Software | |
| 24 | יולי 2023 | G2K | פלטפורמה מבוססת AI |
| 25 | דצמבר 2023 | UltimateSuite | |
| 26 | פברואר 2024 | Atrinet | חברה ישראלית שמבוססת בהוד השרון. סכום הרכישה לא פורסם |
| 27 | דצמבר 2025 | ארמיס סקיוריטי | חברה ישראלית העוסקת באבטחת האינטרנט של הדברים |
| 28 | פברואר 2026 | פירמיד אנליטיקס | חברה ישראלית העוסקת בניתוח נתונים מבוסס בינה מלאכותית |
קישורים חיצוניים
- ServiceNow, ברשת החברתית פייסבוק
- ServiceNow, ברשת החברתית X (טוויטר)
- ServiceNow, ברשת החברתית אינסטגרם
- ServiceNow Israel, ברשת החברתית LinkedIn
- מידע עסקי על חברת ServiceNow באתרים Yahoo! Finance • MarketWatch • CNN Money • Bloomberg Business (באנגלית)
- ServiceNow, בגוגל פיננסים
- ServiceNow, באתר Crunchbase (באנגלית)
- ServiceNow, באתר EDGAR של הודעות ל-SEC (באנגלית)
- גבריאלה דוידוביץ'-ויסברג ואסא ששון, "לא רק בישראל, בכל העולם לא מכירים אותנו": החברה ששווה 42.2 מיליארד דולר, באתר TheMarker, 15 במרץ 2019
