TL 9000 — международный стандарт, содержащий основные положения и систему измерений, которые описывают требования к системам менеджмента качества, занимающихся проектированием, разработкой, установкой и обслуживанием продуктов, связанных с телекоммуникациями.
История создания
В 1996 году 150 американских компаний (провайдеры телекоммуникационных услуг, их поставщики и субподрядчики) образовали QuEST (The Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Leadership) Forum в ответ на сбои в качестве продукции и услуг в отрасли, в рамках которого была поставлена цель — разработать требования в области качества для всемирной индустрии телекоммуникаций.
Для того чтобы унифицировать и стандартизировать работу компаний по всему миру, было принято решение создать единый стандарт, по которому компании-производители должны были бы работать. В июне 1998 появился проект стандарта TL 9000.
В течение нескольких лет компании разрабатывали руководство по оценке качества и создавали метрики, по которым оно может быть оценено. В январе 2000 года была утверждена версия 2.5, основанная на ISO 9001:94.
QuEST Forum готовится представлять область телекоммуникаций в 176 комитете ISO. Версия 3.0, разработанная в соответствии с требованиями ISO 9001:2000, утверждена в феврале 2001.
На 2013 год введена в действие версия 4.0, разработанная в соответствии с требованиями ISO 9001:2008.
Цели создания
Данный стандарт — это документ, который позволяет сертифицированным компаниям демонстрировать заинтересованным сторонам (партнеры, инвесторы, клиенты и так далее) подтверждение применяемой системы менеджмента качества, которая гарантирует качество поставляемой телекоммуникационной продукции и стремление компаний на улучшение собственных процессов, направленное на удовлетворение потребностей и требований конечных потребителей.
Назначение стандарта
- Содействовать созданию эффективных систем качества на основе общих требований к системам качества применительно к телекоммуникационным продуктам: техническим средствам связи (аппаратуре), программному обеспечению и телекоммуникационным услугам;
- сократить число стандартов для систем качества в области телекоммуникаций;
- создать единые метрики для оценки эффективности использования систем качества;
- способствовать непрерывному улучшению качества продукции и услуг на телекоммуникационном рынке;
- содействовать повышению эффективности взаимоотношений между поставщиком и покупателем.
Структура стандарта
Стандарт TL 9000 поддерживается 3 обособленными видами сертификации:
- Сертификация по TL 9000-H для оборудования;
- Сертификация по TL 9000-S для программного обеспечения;
- Сертификация по TL 9000-V для сервисов (установки, поддержки пользователей и т. д.)
Сам стандарт состоит из 2 частей (руководств): общие требования и системы измерений.
- Книга 1. «Требования TL 9000 к системе качества» — устанавливает общие требования к системам качества производителей телекоммуникационного оборудования.
- Книга 2. «Метрики системы качества TL 9000» — определяет ряд обязательных метрик, которые предназначены для совместного использования поставщиками и потребителями оборудования с целью определения показателей, приемлемых для обеих сторон.
Особенность применения
Стандарт TL 9000 выступает расширением для телекоммуникационной отрасли в стандарте ISO 9001 и включает в себя дополнительные требования в следующих областях:
- Эффективность измерений, основанных на надежности продукта;
- разработка программного обеспечения и управления жизненным циклом;
- требования к специализированным служебным функциям, такие как установка и разработка;
- требования к адресным связям между операторами телекоммуникационных сетей и поставщиками;
- представление данных измерения качества в центральную базу данных.
Преимущества внедрения стандарта для организации
Успешное внедрение стандарта TL 9000 дает организации существенные конкурентные преимущества:
- оптимальное использование ресурсов, сокращение издержек;
- сокращение несоответствующей продукции и затрат на устранение несоответствий;
- управление рекламациями, обеспечение сокращения штрафов и выплат компании;
- оптимальное использование ресурсов, сокращение издержек;
- сокращение несоответствующей продукции и затрат на устранение несоответствий;
- управление рекламациями, обеспечение сокращения штрафов и выплат компании;
- расширение рынков сбыта;
- возможность выхода предприятия на международные рынки;
- преимущества при участии в тендерах;
- повышение доверия потребителей к продукции / услугам организации;
- повышение инвестиционной привлекательности.
Статистика
В настоящее время в мире по данному стандарту сертифицировано более 1500 компаний из которых
- в США — 543
- Китай — 504
- Южная Корея — 238
- Индия — 206
- Мексика — 41
- Япония — 26